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　　2025年，东航山东分公司着力打造空中、地面、线上“三位一体”服务体系，致力于让温暖贯穿旅客出行的每一个环节。持续关注旅客需求，推出一系列贴近人心的服务举措：在旅途体验方面，不仅推出“宠物进客舱”服务，让旅客与爱宠共享空中时光，还通过电子餐券的灵活配置，为延误旅客提供更自主、便捷的餐食选择；同时打造“嗨‘啤’一夏”等主题航班活动，让万米高空的旅程充满趣味与惊喜。在出行效率方面，通过缩短青岛国内中转最短衔接时间、优化青沪快线登机口截载流程、全面启用GWS数字航站楼以及落地“空港通”保障服务，显著提升了旅客的中转效率与整体通行体验。在人文关怀方面，不断完善无成人陪伴儿童等特殊旅客服务流程，并高质量完成多起人体捐献器官运输保障及残运健儿出行服务等关键任务，以专业、细致、有温度的服务，护航每一段旅途的安心与顺畅。

　　2025年，新开加密青岛至喀什、南宁、西双版纳等国内航线，稳定运营青岛至迪拜、东京等国际及地区航线。在营销策略上，积极推动线上线下融合：线上精心策划并参与多场大型直播活动，线下举办数十场推广活动，有效促进品牌转化。产品创新上，推出“拼车接驳优享”“山东区域通”等服务，并与文旅企业合作，为登机牌赋予专属权益，接入景区酒店优惠，逐步构建起“航空+”多元生态圈，进一步增强客户黏性与品牌价值。异业合作亦取得进展，与青岛绿洲创智科技信息有限公司（海尔智家APP）合作的新零售自销官网引流项目自11月28日上线后反响良好。

　　在特殊旅客服务方面，累计保障轮椅旅客10434人次、无成人陪伴儿童4101人次，高效完成人体捐献器官运输178件，并多次稳妥处置机上紧急医疗事件，及时保障旅客生命健康，收获多面锦旗与广泛好评。在公益领域，持续深化“助星计划”关爱行动，携手残联开展多项助残活动，荣获“青岛市爱心助残优秀单位”称号，将温暖延伸到更广的社会角落。此外，通过“凌燕进百家”“民航知识进校园”等系列活动，积极走进社区、校园，传播航空安全知识，在青少年心中播撒蓝天梦想，生动诠释了“人民航空为人民”的初心使命，彰显出有温度、负责任的央企形象。